Vous avez découvert un prélèvement CARMA sur votre compte bancaire et vous ne savez pas à quoi il correspond ? Dans la majorité des cas, il s’agit d’une cotisation d’assurance liée à Carrefour Assurance.
Le problème vient du fait que vous connaissez peut-être la marque Carrefour Assurance, alors que votre relevé bancaire affiche simplement « CARMA », « PRLV CARMA » ou un libellé similaire.
Voici comment identifier précisément ce prélèvement, retrouver le contrat concerné et savoir quoi faire si vous ne le reconnaissez pas.
À retenir
- CARMA est une société d’assurance liée à Carrefour.
- Un prélèvement CARMA correspond généralement au paiement d’une cotisation d’assurance.
- L’identifiant créancier SEPA (ICS) associé à CARMA est couramment référencé comme FR27ZZZ192651. Vérifiez toutefois l’identifiant affiché sur votre propre relevé avant de tirer une conclusion.
- Le prélèvement peut notamment être lié à une assurance distribuée par Carrefour Assurance ou à une assurance emprunteur souscrite auprès de Carrefour Banque.
- Bloquer un prélèvement ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance.
Prélèvement CARMA : c'est quoi exactement ?
Un prélèvement CARMA est généralement un prélèvement SEPA destiné à régler une prime d’assurance.
CARMA est une entreprise d’assurance du groupe Carrefour. Elle intervient notamment dans certains contrats distribués par Carrefour Assurance. Carrefour Banque indique également que ses contrats d’assurance emprunteur peuvent être souscrits auprès de CARMA et de CARMA Vie.
C’est pourquoi le nom affiché sur votre relevé peut être différent de celui que vous avez vu lors de votre souscription.
Vous avez par exemple pu souscrire un contrat sous la marque Carrefour Assurance, puis voir apparaître CARMA comme créancier sur votre compte bancaire.
Que signifie « PRLV CARMA » ?
PRLV est simplement l’abréviation couramment utilisée pour désigner un prélèvement.
Ainsi, les libellés tels que :
- PRLV CARMA
- PRLV SEPA CARMA
- CARMA
- CARMA LYBERNET
peuvent correspondre à un prélèvement associé à CARMA.
Le libellé exact dépend de la manière dont les informations du prélèvement sont affichées par votre banque. Ne vous fiez donc pas uniquement au texte « CARMA » : regardez également les références associées à l’opération.
Pourquoi CARMA me prélève-t-il de l'argent ?
Dans la plupart des cas, le prélèvement correspond simplement à une assurance.
Par exemple, les documents actuellement disponibles chez Carrefour Banque indiquent que l’assurance emprunteur de certains crédits et de la Carte PASS est souscrite auprès de CARMA et CARMA Vie.
Cela signifie qu’un prélèvement CARMA ne permet pas, à lui seul, de déterminer précisément le contrat concerné. Il faut donc regarder les autres informations disponibles sur votre relevé.
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Comment reconnaître l'assurance concernée ?
Si vous ne reconnaissez pas le débit, commencez par vérifier les informations suivantes sur votre relevé.
1. Regardez le montant et la date
Commencez par relever :
- le montant du prélèvement ;
- sa date ;
- sa fréquence ;
- le libellé complet ;
- la référence du mandat ;
- l’identifiant créancier SEPA (ICS).
Comparez ensuite ces informations avec vos contrats d’assurance. Un prélèvement récurrent peut notamment correspondre à une cotisation mensualisée.
2. Vérifiez l'identifiant créancier SEPA
L’ICS, ou Identifiant Créancier SEPA, permet d’identifier le créancier à l’origine du prélèvement. L’identifiant FR27ZZZ192651 est référencé comme étant celui de CARMA par des bases spécialisées de prélèvements SEPA.
Vous pouvez donc retrouver sur votre relevé une présentation de ce type :
PRLV CARMA
Identifiant créancier : FR27ZZZ192651
Mandat : [référence]
Référence : [référence]
Si votre relevé affiche cet identifiant, cela constitue un indice permettant de rattacher le prélèvement à CARMA.
A noter : l’identifiant SEPA permet d’identifier le créancier, mais ne prouve pas à lui seul que vous avez effectivement autorisé le prélèvement. En cas de doute, il faut également vérifier le mandat SEPA et le contrat correspondant.
3. Cherchez dans vos contrats
Regardez vos contrats actuels et anciens :
- assurance automobile ou habitation
- assurance scolaire ;
- assurance liée à un crédit ou autres contrats souscrits auprès de Carrefour Assurance.
Vérifiez également vos anciens e-mails. Une assurance souscrite plusieurs mois ou années auparavant peut facilement être oubliée.
CARMA et Carrefour Assurance : quelle différence ?
On peut facilement s’y perdre entre ces différentes dénominations. Carrefour Assurance est la marque sous laquelle certaines assurances sont distribuées, tandis que CARMA est une entreprise d’assurance.
Autrement dit, vous pouvez avoir le souvenir d’avoir souscrit une assurance chez Carrefour Assurance, alors que votre relevé bancaire fait apparaître CARMA. Cette différence entre marque commerciale et entité juridique explique en grande partie pourquoi le prélèvement peut sembler inconnu.
Que faire si vous ne reconnaissez pas ce prélèvement ?
Ne bloquez pas immédiatement le prélèvement. Commencez par suivre ces cinq étapes.
Étape 1 : vérifiez le relevé bancaire
Notez le montant, la date, le libellé, l’ICS et la référence du mandat.
Étape 2 : recherchez un contrat correspondant
Consultez vos contrats d’assurance, votre boîte mail et vos anciens documents.
Étape 3 : consultez votre espace Carrefour Assurance
Si vous avez déjà souscrit une assurance auprès de Carrefour Assurance, connectez-vous à votre espace client afin de vérifier vos contrats.
Étape 4 : contactez l’assureur si vous ne trouvez rien
Demandez explicitement :
« À quel contrat correspond le prélèvement CARMA effectué sur mon compte le [date] pour un montant de [montant] ? »
Communiquez la référence du prélèvement et du mandat si elles figurent sur votre relevé.
Étape 5 : contactez votre banque si le prélèvement reste inexpliqué
Si CARMA ne retrouve aucun contrat correspondant ou si vous pensez que le prélèvement n’a jamais été autorisé, demandez à votre banque quelles démarches sont possibles pour contester l’opération.
Conservez les preuves de vos échanges.
Important : Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas n’est pas nécessairement une fraude. Il peut s’agir d’un ancien contrat, d’une assurance oubliée ou d’un contrat lié à un crédit. Identifiez d’abord l’origine du débit avant de conclure qu’il est frauduleux.
Peut-on arrêter un prélèvement CARMA ?
Oui, mais arrêter le prélèvement bancaire et résilier l’assurance sont deux démarches différentes.
C’est un point important. Si vous demandez simplement à votre banque de bloquer les prélèvements alors qu’un contrat d’assurance est toujours actif, vous risquez de créer un impayé.
Le prélèvement ne doit donc pas être considéré comme le contrat lui-même. Si votre objectif est de ne plus être assuré, il faut d’abord vérifier les conditions de résiliation applicables à votre contrat et effectuer la démarche de résiliation correspondante.
Pour certains contrats Carrefour Assurance, des démarches de résiliation peuvent être effectuées depuis l’espace client. Carrefour Assurance indique notamment que la résiliation de certains contrats scolaires peut être réalisée directement en ligne.
À ne pas faire
❌ Bloquer le prélèvement sans vérifier si le contrat est toujours actif.
❌ Confondre opposition bancaire et résiliation du contrat.
❌ Ignorer plusieurs prélèvements inconnus sans rechercher leur origine.
Comment contacter CARMA ou Carrefour Assurance ?
Si vous avez identifié un prélèvement mais que vous ne savez pas à quel contrat il correspond, le plus simple est de passer par le service de contact de Carrefour Assurance et de fournir les références du prélèvement.
La page officielle de contact permet notamment d’effectuer une réclamation en sélectionnant l’assurance concernée.
En cas de réclamation qui n’aboutit pas, Carrefour Assurance indique également une procédure permettant de solliciter le Service Consommateurs de CARMA puis, sous certaines conditions, le Médiateur de l’assurance.
Vérifiez les coordonnées et les modalités de réclamation au moment de votre démarche, car elles peuvent évoluer.
Prélèvement CARMA : ce qu'il faut retenir
Voir CARMA apparaître sur son relevé bancaire peut surprendre lorsque l’on ne connaît pas le nom de l’assureur. Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’une cotisation d’assurance, notamment pour un contrat souscrit auprès de Carrefour Assurance ou dans le cadre d’un produit Carrefour Banque.
Si le prélèvement vous est inconnu, regardez son montant, sa référence et son identifiant créancier SEPA. Ces informations permettent souvent de retrouver rapidement le contrat concerné.
Ne bloquez pas le prélèvement au hasard. Si l’assurance est toujours active, son rejet peut entraîner un impayé. Et bloquer le prélèvement ne revient pas à résilier le contrat.
Si aucune assurance ne correspond au débit, contactez CARMA ou Carrefour Assurance. Votre banque pourra également vous indiquer la procédure à suivre si vous pensez que le prélèvement n’a jamais été autorisé.
A noter : les informations relatives aux contrats, aux coordonnées de contact et aux modalités de résiliation peuvent évoluer. Vérifiez les informations officielles de Carrefour Assurance et de votre banque avant d’effectuer une démarche.
FAQ - Prélèvement CARMA
Que signifie un prélèvement CARMA ?
Il s’agit généralement d’un prélèvement SEPA correspondant au paiement d’une cotisation d’assurance. CARMA intervient notamment dans des contrats liés à Carrefour Assurance et Carrefour Banque.
Que signifie « PRLV CARMA » sur mon relevé bancaire ?
« PRLV » désigne simplement un prélèvement. PRLV CARMA signifie donc que l’opération est présentée comme un prélèvement dont le créancier est CARMA.
Quel est l’identifiant SEPA de CARMA ?
L’identifiant créancier SEPA FR27ZZZ192651 est référencé comme étant celui de CARMA. Vérifiez néanmoins l’ICS affiché sur votre propre relevé avant de considérer cette information comme suffisante pour identifier votre contrat.
Pourquoi CARMA me prélève-t-il si je n’ai jamais souscrit chez CARMA ?
Vous avez peut-être souscrit auprès d’une marque commerciale comme Carrefour Assurance ou dans le cadre d’un produit Carrefour Banque, sans avoir eu directement affaire au nom CARMA lors de la souscription.
Vérifiez votre contrat et les références du prélèvement avant de conclure à une erreur.
Comment savoir à quelle assurance correspond mon prélèvement CARMA ?
Comparez le montant, la date, la fréquence, l’ICS et la référence du mandat avec vos contrats. Si vous ne trouvez toujours pas, contactez Carrefour Assurance avec les références du prélèvement.
Puis-je simplement bloquer un prélèvement CARMA ?
Vous pouvez demander à votre banque de gérer un prélèvement, mais le blocage du paiement ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance. Si le contrat est toujours actif, un rejet peut entraîner un impayé.
Que faire si je pense que le prélèvement CARMA est frauduleux ?
Commencez par vérifier vos contrats et le mandat SEPA. Si vous ne trouvez aucune autorisation correspondant au prélèvement, contactez rapidement CARMA et votre banque afin de connaître la procédure de contestation adaptée à votre situation.
Matthieu Jeannot, fondateur d’Argent Conseil
Diplômé d’un master en banque et finance, certifié AMF, ancien conseiller bancaire et conseiller en gestion de patrimoine.
Mon objectif est de permettre à chacun d’acquérir les connaissances de bases pour gérer au mieux son argent et exploiter tout le potentiel de ses finances.
